አገልግሎት እና አፈጻጸም ጥራት

አገልግሎቶች ጥራት ግምገማ በአሁኑ ጊዜ በጣም ጠቃሚ ንጥረ ነገሮች መካከል አንዱ ተደርጎ ነው የጥራት አስተዳደር አገልግሎት. ብቻ አገልግሎቶች ጥራት ለመቆጣጠር, ነገር ግን ደግሞ አስተዳደር ትንተና መሠረት ማቅረብ እና አስፈላጊ ማኔጅመንት ውሳኔዎችን ማድረግ አይችልም ግምገማው ምክንያት. በተጨማሪም, በዚህ ግምገማ በምላሹ ሥርዓት እድገት አስተዋጽኦ ያደርጋል ይህም ግብረ መልስ, እንዲያቀርቡ ያስችልዎታል.

የአገልግሎት ጥራት አቀፍ ስታንዳርድ በ ቁጥጥር ነው "የጥራት አስተዳደር እና ጥራት ስርዓት ንጥረ." የተሻለ ጽንሰ ማንነት ለመረዳት እና በግድ "አገልግሎት" ጽንሰ-ሐሳብ አንድ ትርጉም መሆን አለበት.

ስለዚህ, የአገልግሎት የደንበኛ ፍላጎት ለማሟላት ሲሉ ደንበኛው እና አቅራቢ, እንዲሁም በአቅራቢዎች የውስጥ እንቅስቃሴ ውጤት መካከል ያለውን መስተጋብር ውጤት ይባላል. የታዘዘው አገልግሎቶች መስፈርቶች የማንነት እና ተጨማሪ ግምገማ ራሳቸውን ብታበድሩ እንደሆነ ግልጽ ባህርያት ውስጥ መሆን አለበት ልብ ይበሉ. የዚህ አገልግሎት አቅርቦት ለማረጋገጥ ሂደቶችን ደግሞ አንዳንድ ባህሪያት እና አፈጻጸም ላይ ተፅዕኖ መገለጽ አለበት. ሁሉም ባህሪያት በአጠቃላይ ድርጅት ተቋቋመ መሥፈርቶች መሠረት ተቀባይነት ላይ መገምገም ከአገልግሎት ችሎታ አላቸው.

በላዩ ላይ አገልግሎት እና ቁጥጥር ጥራት ገበያ የማስፋፋት, ውጤታማነት ለማሻሻል ወጪ ለመቀነስ, አገልግሎቶች አፈጻጸም ለማሻሻል አጋጣሚዎችን ይፈጥራል. በተለምዶ, አገልግሎት እና የመላኪያ አገልግሎቶችን የመስጠት ሂደት ቁጥጥር ነው የሚቆጣጠረው. ሂደት መቆጣጠሪያ ወቅታዊ ባህርያት ማግኘት እና የሚያስፈልገውን ጥራት ደረጃ ለመጠበቅ ለመርዳት. ይህ የህክምና ወይም ሕጋዊ አገልግሎቶች አቅርቦት ላይ, ለምሳሌ, አገልግሎቶች አቅርቦት ከአነጋገር ሊሆን እንደሚችል ልብ (አንድ የስልክ ጥሪ ወቅት ይደውሉ) እንዲሁም አንድ የተላበሱ ውስጥ ተመርተው መሆን አለበት.

የስራ መደቡ ማኔጅመንት ጥራት ቁጥጥር አካባቢ ፖሊሲ እና የመሳሰሉ ነገሮች ጋር የተያያዙ ደንቦችን በማደግ ኃላፊነት ነው:

- አገልግሎቶች ጥራት;

- የ አገልግሎት ድርጅት ምስል;

- ዓላማዎች ጥራት አገልግሎቶች;

- ግቦች ለማሳካት አቀራረብ ያለውን ምርጫ;

- ይህ ፖሊሲ ለማስፈፀም ኃላፊነት የሆኑ ኩባንያው ሠራተኞች, ሚና.

ተገኝነት በማረጋገጥ - አስተዳደር ዋና ተግባራት መካከል አንዱ የጥራት ፖሊሲ. ይህ የ ሚቆዩ እና ለመረዳት መሆን እንዲሁም አንዳንድ ችግሮችን መፍታት አለባቸው. የአገልግሎት ጥራት እና ምዘና መመራት አለበት:

- ሁሉም የደንበኛ መስፈርቶች እርካታ;

- ቀጣይ የጥራት ማሻሻያ;

- የማኅበሩ ፍላጎቶች ከግምት;

- አገልግሎቶች ውጤታማነት.

ጥራት ጠቋሚዎች አስገዳጅ መሠረት ላይ አገልግሎቶች ማረጋገጥ እንደሚገባ የሕይወት ዑደት አገልግሎቶች ደረጃዎች ውስጥ አገልግሎቶች ጥራት ማሻሻል, ባሕርይ ንብረቶች የውጪ ልምድ ጥራት.

ወደ ብሔራዊ መስፈርት መሠረት, ሁሉም ጠቋሚዎች በርካታ ቡድኖች ይከፈላሉ.

የመጀመሪያው ቡድን - መድረሻ አመልካቾች. እነዚህ የተኳሃኝነት መለኪያዎች, መተግበሪያዎች እና ድርጅቶች ይገኙበታል (ለምሳሌ, የደንበኛ አገልግሎት, ቁሳዊ እና የቴክኒክ ቤዝ አማካይ የጥበቃ ጊዜ).

ሁለተኛው ቡድን - የደህንነት መዝገብ. ለምሳሌ ያህል, የጨረር ደህንነት, ደህንነት የሰው ሕይወት ወይም አካባቢ, ፍንዳታ, ወዘተ

ሦስተኛው ቡድን - አስተማማኝነት የይዘቶቹ. ይህ አስተማማኝነት, ውጫዊ ነገሮች ላይ አስተማማኝነት, ደህንነት, በጥንካሬው, የመቋቋም ውጤት.

እና በመጨረሻ, አራተኛው ቡድን ሠራተኞች 'የሙያ ደረጃ, ስልጠና, እውቀት እና ደንበኞች እና ሌሎች ሰነዶች, ወዳጃዊ እና በትኩረት ውስጥ የተገለጹትን መስፈርቶች የሚያሟሉ ችሎታ ይኸውም ደረጃ ውስጥ ጠቋሚዎች ያካትታል.

እነዚህ ሁሉ እና ሌሎች ሁኔታዎች ሌሎች መመዘኛዎች መሠረት, የተለያዩ ምደባ ሊሆን ይችላል: የመግለጽ ዘዴ አማካኝነት ወደ ንብረቶች ላይ መወሰን, እርከን ላይ.