ደንበኛ ተኮር አቀራረብ: ዓላማ እና የስልጠና ፕሮግራም

እርስዎ ንግድ ወደ አንድ ደንበኛ ተኮር አቀራረብ ነው ጭብጥ የሆነውን ያለውን ወርክሾፖች እና ሥልጠናዎች, ስለ ሰምተህ ታውቃለህ? እስቲ እነዚህን ክፍሎች ናቸው ነገር እንይ እና እርስዎ ወይም ሰራተኞች ጠቃሚ ሊሆን የሚችለው እንዴት እንደሆነ.

ምንድን "ንግድ, የደንበኛ-ተኮር" ነው?

ደንበኛው-ተኮር አቀራረብ ያለው ማንነት ሠራተኞች ደንበኛው ወደ በዋነኝነት በቀጥታ ትኩረት ትኩረት ነው. የቡድኑ እያንዳንዱ አባል በጣም አስፈላጊ ተግባር - የወደፊቱን ገና እናንተ ለመመለስ ጊዜው አይደለም እንደ ኩባንያው የገንዘብ ከማጠናቀቁ ሰው ሁሉን ማድረግ.

ደንበኛ ተኮር አቀራረብ መርሆዎች የሚከተሉት ናቸው:

1. ጥልቅ ግንዛቤ እና ገዢ ወይም የደንበኛ ፍላጎት ለማሟላት.
2. ምርቶች እና አገልግሎቶች ትግበራ, ይህም ጥራት ያለው ሸማች ያለውን የሚያሟላ ወይም ይበልጣል.
3. በጋራ መከባበር ላይ የተመሰረተ ደንበኞች ጋር ውጤታማ ግንኙነት,.
4. በማንኛውም ደረጃ ላይ የአስተዳዳሪዎች ፈቃደኛ ግንኙነት መክፈት.
5. የደንበኛ እና ለደንበኞች ጥያቄዎች ተለዋዋጭ ጋር በተያያዘ ድርጅት አካሂዷል.
6. አንድ ደንበኛ ምቹ ልቦና ከባቢ መፍጠር.
7. የ ፍላጎት የራሱ ችግሮች በመፍታት ረገድ ክፍል መውሰድ ገዢው ለመርዳት.
8. የአገልግሎት ጥራት በማሻሻል ላይ ተከታታይ የሥራ.
9. በመሳብ እና ደንበኞች ይዞ ያለመ ዕቅድ እርምጃዎች.

ምርት, ዋጋ, አካባቢ, ማስተዋወቂያ: እንደምታውቁት, የንግድ በማድረግ ክላሲክ መንገድ ግብይት ውስጥ 4 ኃይሎች በአንድ ጊዜ ክወና ያካትታል. Scheme 4P (ምርት, ዋጋ, ቦታ, የማስተዋወቅ), ኤፍ ኮትለር በ የታወቀ መጽሐፍ ላይ በዝርዝር 'ግብይት Fundamentals "ተገልጿል.

እንዴት ንግድ ቅድሚያ, አካሄድ የደንበኛ-ተኮር የሚያስፈጽም ነው? ማርኬቲንግ ንድፈ ያላቸውን እሴት ውድቅ አይደለም, ብዙዎች ናቸው. ነገር ግን ገዢዎች እና ደንበኞች ጋር ግንኙነት ለመገንባት አዲስ ዓይነት, ኩባንያው ምርት ሳይሆን ዋጋ ላይ ያተኩራል. ወደ ከፍተኛ አመራር እና ሌሎች ሰራተኞች በጣም አስፈላጊ እንቅስቃሴ - ደንበኞች ጋር ውጤታማ ግንኙነት.

ከታች በስእሉ እንደሚታየው ጥቅሞች ደንበኛ ተኮር አቀራረብ ናቸው;

1. የመነጨ አዎንታዊ በጎ በገበያ.
2. ሁልጊዜ ተቀባይዋ ጋር ዘምኗል ታማኝ ደንበኞች በአንድ ክበብ, ተቋቋመ.
3. ጓደኞች ምክር ለማግኘት ኩባንያ ይፈልጉ ተጨማሪ አዳዲስ ደንበኞች እና ደንበኞች አሉ.
4. ደንበኛ ተኮር አቀራረብ ሽያጭ እና ጨምሯል የንግድ ጥራዞች ያበረታታል.
5. የማስታወቂያ ወጪ ቀንሷል እና የበለጠ ውጤታማ እንዲሆኑ ነው.

የደንበኛ ትኩረት ላይ ሴሚናሮች እና ሥልጠናዎች የትኞቹ ናቸው?

ይህ ደንበኛ ተኮር አቀራረብ ማስተዋወቅ ቀስ በቀስ ነው ምንም ምስጢር ነው. መጀመሪያ, ኩባንያው ለመረዳት እና ፍላጎት አስቀድመን ዘንድ, የራሱ ገዢዎች እና ደንበኞች መመርመር አለበት. ይህን ለማድረግ, ሠራተኞች አእምሯዊ ለመረዳት, ደንበኞች ወደ ቦታ መውሰድ ይኖርብሃል:

• ምን በእርስዎ ድርጅት ውስጥ ዘወር ጊዜ, ይፈልጋሉ;
• ገዢዎች እና ደንበኞች አስፈላጊ የሕዝብ ሸቀጦች እና አገልግሎቶች;
• ይህ አመለካከት ያላቸውን ነጥብ ጀምሮ ፍጹም አገልግሎት ነው;
• ምርትዎን ወይም እነርሱ ማመቻቸት ይችላሉ ምክንያት ሲሆን, አገልግሎት ለመግዛት ያላቸው ደንበኞች ያሉባቸውን ችግሮች;
• ገዢው ወይም ደንበኛ እሱን የበለጠ ነገር ማድረግ ይችላል እንደሆነ ከእናንተ ጋር በመስራት ለመቀበል ይጠብቃል;
• የእርስዎ ኩባንያ ለገዢው ደስታ ማምጣት የሚችል ነው እንዴት አንድ ደንበኛ ውስጥ አዎንታዊ ስሜት ሊያስከትል ይችላል.

የእርስዎ ቢሮ ወይም ሱቅ, የአገልግሎት ሂደት ላይ የማስታወቂያ ቁሳዊ, በስልክ, የመኪና ማቆሚያ ቦታ: ይህ ደንበኛ ጋር ግንኙነት እያንዳንዱ ነጥብ ማጥናት አስፈላጊ ነው.

የሽያጭ አንድ ደንበኛ-ተኮር አቀራረብ እንዴት መተግበር እንደሚቻል ምርጥ ማብራሪያ አንዱ, Dzhon Shoul ይሰጣል. ጥራት ያለው አገልግሎት ላይ ትኩረት ስለመረጡ ላይ የአሜሪካ ባለሙያ, ደንበኞች በጥሞና ማዳመጥ ቀጣይነት ያላቸውን ጥቆማዎች እና ቅሬታ ለመያዝ ነው. shoul የይገባኛል እንደ ውጤታማ መገለጫዎች በመሙላት መልክ ደንበኞች ከ ግብረ በመቀበል ላይ. ሁሉም ደንበኞች ወደ መጠይቆች ውስጥ መሙላት ይፈልጋሉ, እና እስማማለሁ ሰዎች, እውነታው አሰማምረው ይቀናቸዋል. ብዙ ተጨማሪ መረጃ ሠራተኞች ሂደት ውስጥ ደንበኞች ከ ይቀበላሉ. በላዩ ላይ በመመስረት, ኩባንያው በከፍተኛ ደረጃ አገልግሎት ጥራት ማሻሻል ይችላሉ. ደንበኞች ምሽት ላይ መደወል ከፈለጉ ለምሳሌ ያህል, እንዲህ ያለ አጋጣሚ ጋር ማቅረብ አስፈላጊ ነው. አለበለዚያ, ኩባንያ, በተለይ, በዓለም ሌሎች ግማሽ ውስጥ የሚኖሩ ደንበኞች ጋር ለመስራት ዕድል ያጣሉ.

ደንበኛ ተኮር አቀራረብ ትግበራ በአግባቡ ድርጅት ውስጥ የንግድ በማድረግ አዲስ ፍልስፍና ለማሰልጠን አይደለም ከሆነ እንዳይጠፋ ለመተግበር. አስቸጋሪ ገዢዎች እና ደንበኞች ጋር ውጤታማ ግንኙነት ጥበብ ንድፈ ውስጥ ሊተላለፉ አይችሉም እውነታ ውስጥ ተያዘ. ከዚህ ይልቅ ኩባንያው አጠቃላይ ከባቢ አየር ውስጥ ያደግሁ ነው. ኩባንያው ከፍተኛ አመራር እና መካከለኛ አስተዳዳሪዎች ራሳቸው ደንበኛ ተኮር ባህሪ ምሳሌ ማዘጋጀት ይገባል.

እኛ የደንበኞች አገልግሎት እና ደንበኞች ሂደት የበላይ ሰነዶችን በተመለከተ ምን ማለት እንችላለን? ደንበኛ ተኮር አቀራረብ እኛ ሰራተኞች መመሪያ ለማምጣት ራሳችንን መገደብ ከሆነ, እንዴት ሽያጭ ለመተግበር, በድርጅቱ ውስጥ ተግባራዊ ይሆናል. ይህም ገዢዎች እና ደንበኞች ጋር ውጤታማ ሥራ አንድ ሥርዓት ማዳበር አስፈላጊ ነው.

ደንበኛው-ተኮር ስልጠና ያለው ዓላማዎች

ደንበኛ ተኮር አቀራረብ በሁሉም ሠራተኞች ውስጥ ሊበረታታ ይገባል. እና ቡድኑ ወዲያውኑ ተቆጣጣሪ እያንዳንዱ አባል በየጊዜው ደንበኞች ጋር መስተጋብር ጊዜ ሠራተኛው ስህተት ውስጥ ያለውን ሁኔታ መወያየት ይኖርባቸዋል.

የምርት ስብሰባዎች ላይ ችግር ሁኔታዎች የተሻለ አትበለኝ. አጠቃላይ ማብራሪያ ለማግኘት ሥልጠና ጨዋታው ቅጽ ለመጠቀም የበለጠ ምቹ ነው.

እነዚህ መሌእክተኞች ጋር በየቀኑ የግንኙነት አስተዳዳሪዎች ሊተካ ቢሆንም ኢንተራክቲቭ ክፍለ በከፊል, "ትምህርት" ሠራተኞች መካከል ያለውን ችግር ለመፍታት.

አብዛኛውን ጊዜ የደንበኛ ሥልጠና እንዲህ ዓላማ የተመደበ:

1. ውጤታማ አስተሳሰብ እና ባህሪ ጋር ሰራተኞች ስልጠና.
2. ቡድኑ አባላት መካከል ስሜታዊ የስለላ ደረጃ ማሻሻል.
3. ውጤታማ የሆነ የመገናኛ ችሎታ ያለው ልማት.
4. ሰራተኞች የግል እድገት የሚያነቃቃ.

ደንበኛው-ተኮር አቀራረብ ውስጥ ደስ ልምምድ ጋር ስልጠና በማግኘት ላይ በኋላ የሽያጭ አስተዳዳሪዎች. ሠራተኞች በዚህ ምድብ ስልጠና ፕሮግራም ብዙውን ጊዜ ጥሩ ውጤት ይሰጣል.

ምን ርዕሶች ስልጠና ወቅት ለማድመቅ አስፈላጊ ናቸው

ደንበኛ ተኮር አቀራረብ ሙያዊ ዕውቀት እና ክህሎት አንድ ቁጥር መሆኑን ሰራተኞች የሚጠቁመን. ስለዚህ ርዕሰ ጉዳይ ላይ ዘመናዊ ስልጠና, ደንብ ሆኖ, የሚከተሉትን ብሎኮች የያዘ:

1. ጉዳይ ጥናቶች ብዛት, ዓላማው የትኛው - ተሳታፊዎች ይህም ደንበኛው ደንታ ማድረግ ምን ያህል አስፈላጊ እንደሆነ መረዳት ለማቋቋም. ገዢዎች እና ደንበኞች ትቶ ለምን ምክንያቶች አንደምትናገር. እንዴት የደንበኛ ለመጠበቅ የተግባር እቅድ እስከ የስዕል.
2. ጨዋታዎች እና ልምምዶች, ገዢዎች እና ደንበኞች መካከል ቦታ ድረስ ለማግኘት የአስተዳዳሪዎች ችሎታ እንዲያዳብሩ ያላቸውን ፍላጎት ለመረዳት.
3. የ የደንበኛ ታማኝነት ደረጃዎች መካከል ውይይት (መደበኛ የደንበኛ - ታማኝ ደንበኛው - የደንበኛ-ተከታይ).
4. የሸማች ባህሪ ባሕርይና, ግብይቱ ላይ ውሳኔ ላይ ተጽዕኖ ዘንድ ምክንያቶች ጥናት.
5. ጎብኚዎች አገልግሎት ዘዴዎች ጋር Familiarization. በርካታ ደንበኞች ጋር የሥራ ሙያ ስልጠና. ጋር ሙከራ ንቁ የማዳመጥ ውስጥ ቴክኒኮች.
6. ክፍል አስቸጋሪ ደንበኞች ጋር መስተጋብር ቁርጠኛ. ጉዳይ ቁጥር ተቃውሞዎች መካከል ያለውን ትንተና ላይ ያጠናል. ቅሬታዎች ጋር ለመደራደር መርሆዎች ጥናት.
7. ሥራ ለመደሰት ዘዴዎች ጋር አስተዳዳሪዎችን ይወቁ. በራስ-ደንብ እና ራስን ድርጅት ቴክኒኮች ጥናቱ. ውጥረት ጋር እየሰራ እና የድካም ማስወገድ ያለውን ዘዴዎች ከተለማመድኩ.

እኛን የደንበኛ አቀማመጥ ላይ ስልጠና ላይ ተግባራዊ መሆኑን ተግባራት መካከል አንዳንዶቹን እንመልከት.

አንድ ደንበኛ የማጣት ዋጋ በማስላት

ደንበኛ ተኮር አቀራረብ የሚያቀርብ ጥቅም እና የኢኮኖሚ ጥቅም, የማን መፍትሔ እንኳ አንድ ተማሪ ኃይል ነው ከሂሳቡ ችግር, እንደ ምሳሌ መውሰድ ይቻላል.

10 ሺህ መጠን ውስጥ ኩባንያ አንድ ደንበኛ ግዢዎች ሸቀጦች እና አገልግሎቶች. ይቀባሉ እንበል. በዓመት. በየዓመቱ, ይህን መጠን 2 ሺህ ጨምረዋል ነው. ይቀባሉ. ገዢው ወይም ደንበኛ በሚቀጥሉት 5 ዓመታት በላይ መግዛት ለማድረግ አይደለም ከሆነ የትኛው ኩባንያ ሽያጭ ታጣለህ? ወደፊት መጠን ለማስላት የጠፉ ትርፍ. በእኛ ምሳሌ ውስጥ ይሆናል:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 ሺህ. ይቀባሉ.

እንዲህ ዓይነቱ የጠፋ ደንበኛ ወጪ ነው. በዚህ ኩባንያው ውስጥ ጥቅም ላይ ከሆነ ይህ የኢንዴክሱን አውቶማቲክ ስሌት, የ CRM ፕሮግራም ማዘጋጀት ጠቃሚ ነው.

ኩባንያው ያለውን ግምታዊ ትርፋማነት አውቀን ይህ ለጠፋ ትርፍ መጠን ለማስላት ደግሞ ይቻላል. የተጣራ የፋይናንስ ውጤት ሽያጭ ወደ 20% እንደሚገኝና ከሆነ ለምሳሌ ያህል, 5 ዓመታት ያህል, ኩባንያው 14 ሺህ. ይቀባሉ ያጣሉ.

በስልጠናው ያለውን ችግር ለመፍታት ሂደት ውስጥ ተሳታፊዎች ለእያንዳንዱ ደንበኛ ኩባንያ ምን ያህል ውድ ማጣት መረዳት ይኖርበታል. በተጨማሪም አጽንዖት ለማግኘት ፍለጋ እንደሆነ እና አዲስ ደንበኛ ወይም ደንበኛው አሁንም ውድ ለመሳብ አስፈላጊ ነው.

ደንበኛው ይወስዳል ይህም ምክንያቶች

የሥራ በሚቀጥለው ደረጃ ላይ ይህ ገዢ ወይም የደንበኛ ብዙውን ጊዜ ከአሁን ቀደም ያስደስተን የእርስዎ ኩባንያ, አገልግሎቶች እና ምርቶች ላይ ተግባራዊ የሆነውን ምክንያት መረዳት አስፈላጊ ነው.

ይህ ዓላማ, ሕይወት ሥልጠና ሁኔታ ለማስታወስ እያንዳንዱ ተሳታፊ መጠየቅ ይኖርባቸዋል, እጅግ በደካማ ሁኔታ አንድ ሱቅ ውስጥ አገልግሏል ጊዜ, ከዚያም የችርቻሮ ሶኬት ታሞ ይጎብኙ. ተማሪዎች የሚከተሉትን ጥያቄዎች መልስ በጣም አስፈላጊ ነው:

1. ከእናንተ ጋር ሰራተኞች ምን ዓይነት ስሜት ለመነጋገር ነበር?
2. እንዴት እነዚህ ጠባይ?
3. ምን በትክክል አገልግሎት ውስጥ አያከብሩም ነበር?
4. የት ግጭት ጀመረ? ምን በቁጣ ወይም ተበሳጭተው ነበር?
5. እናንተ ወቅት እና ነጋዴ ጉብኝት በኋላ የተሰማውን ስሜት ምንድን ናቸው?
6. አንድ ደስ የማይል ክስተት በኋላ በዚህ መደብር መገብየት ቀጥለዋል?
7. ምን ያህል ሰዎች ጋር አንድ ደስ የማይል ታሪክ የተጋሩ?

በውይይቱ, የገዢዎች ወይም ከአሁን በኋላ ደንበኞች ኩባንያዎች መካከል ያለውን አገልግሎት ለመጠቀም ለምን ምክንያቶች ዝርዝር ወቅት. በተጨማሪም ደንበኞች ትተው ጊዜ የንግድ አሰራር አብነቶችን ለማስታወስ ሐሳብ ነው.

የአገልግሎት ደረጃዎች

ይህም እያንዳንዱ ሰው ኩባንያው አገልግሎት ላይ መሆን አለበት ምን የራሳቸው ግንዛቤ ያለው ምንም ሚስጥር ነው. ገንዘብ በማሳለፍ, እኛ የመጽናናት በተወሰነ ደረጃ መቀበል እና ማጣጣም መጠበቅ አዎንታዊ ስሜቶች (ወይም ቢያንስ ላይ አሉታዊ ያለ አድርግ).

ዘመናዊ አስተዳደር ውስጥ ደንበኛ ተኮር አቀራረብ በተለያዩ ድርጅቶች ውስጥ መከበር የሚችሉ አገልግሎት 3 ደረጃዎች እውቀት ያስፈልጋል:

1. ዝቅተኛ. ደንበኛ የሚጠበቁ የጸደቀ ነው. እሱም, ከተጠበቀው በላይ ያነሰ ይሄዳል አሉታዊ ስሜቶች እያጋጠመው ነው.
2. መደበኛ. የደንበኛ የሚጠብቀውን. እሱም የሚቆጠሩት በትክክል ምን ያገኛል. ደንበኛው ግድ የተረጋጋ ነው.
3. ዋው-አገልግሎት. ደንበኛው ይጠበቃል በላይ ይሄዳል. እሱም አዲስ ግዢዎች ኩባንያ ለመመለስ ፍላጎት ስሜት, አዎንታዊ ስሜት ይሰማዋል.

የአገልግሎት ስልጠና የተለያዩ ደረጃዎች ማጥናት, ተሳታፊዎች 3 ቡድኖች ይከፈላሉ. ሰዓት (10 ደቂቃ) የተወሰነ ጊዜ ውስጥ እያንዳንዱ ቡድን መጥተው መደብር ላይ የነበረውን ሁኔታ ሱቅ ውጭ እርምጃ አለበት:

- የአገልግሎት ዝቅተኛ ደረጃ;

- አገልግሎት መደበኛ ደረጃ ጋር;

- ጋር ዋው አገልግሎት.

ሥልጠናው ፊት ለፊት እያንዳንዱ ትዕይንት, አድማጮችን ማሳወቅ አለበት ደንበኛው ሲጫወቱ ተሳታፊዎች, ይህም የሆነውን ድርጅት, ያቀደው የግዢ ሂደት ላይ እንዳለው የሚጠበቁ ምን ዓይነት, ለመግዛት.

ስለ ንግግር በኋላ ደንበኛው ድምፅ ምን ስሜት ካጋጠሙት በራሱ ውስጥ ምን ሐሳብ እየተሽከረከረ ነበር. ተሳታፊዎች ደግሞ አንድ ጊዜ እንደገና የተፈለሰፈው ኩባንያ ውስጥ ገበያ ለማግኘት ሊመጣ ያለውን ፍላጎት ይገመግማል እንዴት እንደሆነ ይነግረናል.

ጨዋታው "ኦ, እና"

ኩባንያው ውስጥ ደንበኛ ተኮር አገልግሎት አስፈላጊ አካል - በአንድ ወገን ላይ ከእርሱ ጋር እንዲሆኑ, ደንበኛው እና ደንበኛው ጋር ለመስማማት ሠራተኞች መካከል ያለውን ችሎታ ነው. ሁለቱም ወገኖች ማሸነፍ ውስጥ መቆየት በሚያስችል መንገድ ለመፍታት አስፈላጊ ጉዳዮች ውስጥ ጉዳዮች ብቅ. ይህን ለማድረግ, አቀናባሪዎች, እንጂ እንደ ጠላት ሳይሆን እንደ ጓደኛ አያለሁ ወደ ደንበኛው ለማስተማር ከማን ጋር አንድ ዓይነት መንገድ ሁልጊዜ መደራደር ይችላሉ አስፈላጊ ነው.

እሱ በስህተት መሆኑን መንገር ሳይሆን - አንድ አጋር ጋር ውጤታማ ግንኙነት በጣም አስፈላጊ ደንቦች መካከል አንዱ እንደሆነ ምንም ሚስጥር ነው. ይህ መቀበል እና ወዲያውኑ በዚህ ሁኔታ ውስጥ የተሻለ እንዴት ማድረግ እንደሚቻል አጸፋዊ ቅናሽ, ማድረግ አስፈላጊ ነው.

ይህንን ጠቃሚ የሆነ ችሎታ መጠቀም ዓላማ ጋር ያለው ስልጠናዎች ብዙ ጊዜ በደንቡ መሠረት አንድ አዝናኝ ጨዋታ, ተሸክመው ነው? ተሳታፊዎች ክርክር መግባት, ነገር ግን ብቻ መቀበል እና እርስ በርስ አይስማሙም. ጥንዶች ወደ መከፋፈል ተሳታፊዎች ይጠይቃል. አጋሮች እነሱ የመሠረቱ እርስ በርስ ማወቅ እና ባልተለመደ ሁኔታ ውስጥ አብረው የነበሩትን ጨዋታ ላይ ማቅረብ ያስፈልጋል ናቸው: ጫካ ውስጥ የጠፋውን ለማግኘት, አንድ ሊፍት ተቀርቅሮ, እና ምድረ ደሴት ላይ ተላተሙ ወደ በወንበዴዎች መካከል ታጋቾች ሆነዋል. እነዚህ ቀጥሎ ምን ማድረግ ላይ መስማማት ይኖርብናል. ተጫዋቾች ጥቆማዎች በመውሰድ በየተራ. (ይለዋል: "አዎ ...") የጨዋታውን ሕጎች አንድ ጓደኛ ያለውን አመለካከት ጋር መስማማት ይኖርብናል ጊዜ ሁሉ መሠረት እንዲሁም የራሱን ሃሳብ ( "... እና ...") መጨመር.

ውጤቱም አንድ በጣም የምትገርሙ መገናኛዎች መስመሮች ነው:

- የወይን ጠጅ አቁማዳ ይግዙ.

- ኦ, እና ኬክ.

- አዎ, እና ጫካ ውስጥ ወደዚያ ይሄዳል.

- ኦ, እና ሽኮኮዎች ጋር ያጋሩ ...

ጨዋታ 3-5 ደቂቃ ያህል ይቀጥላል.

ምደባውን ውጤት መሠረት, ተሳታፊዎች እነሱ ጨዋታ ወቅት ተሰማኝ ምን ስሜት እንመለከታለን, ምን ሐሳብ አስቸጋሪ ይመስል ዘንድ አእምሮአቸውን ተሻገሩ: በአንዳንድ አጋጣሚዎች ውስጥ በጣም ቀላል ነበር.

ችሎታ እድገት ልምምድ ውይይቱን ለመቀጠል

ብዙውን ጊዜ የድርጅቱ ሥራ ውስጥ ደንበኛ ተኮር አቀራረብ ለመተግበር እንዳይጠፋ ስለ የትኛው ያለውን ስህተት ብዙ ሠራተኞች, ሥራ ጋር ተያያዥነት የሌለው ማንኛውም ርዕሰ ጉዳዮች ላይ አንድ ደንበኛ ጋር ለመነጋገር ወደ ስላልፈለገች ነው. ይህ በእንዲህ እንዳለ, ብዙ ደንበኞች እነሱ ጥሩ ግንኙነት ነበረው ሊሆን ከማን ጋር ሻጮች ለመቋቋም ይመርጣሉ.

ስለዚህ, የደንበኛ ስልጠና ዘዴ በማጥናት "ትንሽ ንግግር." ተሳታፊዎች የሚከተሉትን ስልቶች በመጠቀም, ረቂቅ ርእሶች በተመለከተ እርስ በርስ ማውራት ለመጀመር ይበረታታሉ:

1. ምንጭ አንድ ጊዜ የተናገረውን መጥቀስ.
2. ወደ አጋር ጠቃሚ መረጃ መስጠት.
3. አንድ አስገራሚ ታሪክ ይንገሯቸው.
4. አመሰግናለሁ.
5. አንድ ሙገሳ የተሰራ.
6. አዎንታዊ ሐሳብ ተናገር.

የአካል "የቃላት መፍቻውን"

ይህ የፈጠራ ስራ አስተዳዳሪዎች ደንበኛው ቋንቋ መናገር መማር ይረዳል ነው. ማሠልጠን ተሳታፊዎች ቡድኖች ይከፈላሉ. እያንዳንዱ ቡድን መመሪያ አንድ ጽሑፍ መጻፍ እየመራ ነው ዕቃዎች አቀራረብ የተወሰነ ሙያ ያለውን ተወካይ (በፕሮግራም, ሐኪም, አንድ መርከበኛ, ጋዜጠኛ) ላለሁበት እና ኩባንያ አገልግሎቶች. 5-10 ደቂቃ የተሰጠው ነው ማሰብ. የማስተዋወቂያ ጽሑፍ በስፋት ወደ ደንበኛው ምርት አካባቢ ጥቅም ላይ ናቸው አደናጋሪ እና ውሎች አጠቃቀም ጋር የተጻፈ መሆን አለበት.

የአካል "ብሎ አይወድምና መገመት"

በስልጠናው ተሳታፊ ከሆኑት መካከል አንዱ የተናደደ ገዢን የሚያመለክት ነው-ደንበኛው በድርጅቱ ውስጥ እንዳይቀርብ ወስኖታል ነገር ግን የመልቀቁን ምክንያት በቀጥታ ለመናገር አልፈለገም. ምክንያቱ ቀደም ብሎ በራሪ ጽሑፍ ላይ ተገልጿል. ተሳታፊ-ደንበኛው ማናቸውንም አስተያየቶችን ሊሰጥ እና ስሜትን መግለጽ ይችላል, ነገር ግን የችግሩን ዋነኛነት አይመስልም. ሁለተኛው ተሳታፊ ተግባር ደንበኛው ያልተረካ መሆኑን መረዳት ነው.

በጨዋታው መጨረሻ አቅራቢው ውጤቱን ጠቅለል አድርጎ ገልጿል. ደንበኛው የደንበኛው እርካታ ምን እንደሆነ ያገናዘበበት ምክንያት ምን እንደሆነና ደንበኛው በችግሩ ውስጥ በተገቢው መንገድ እንደገለፀው በምን ምክንያቱ ሊያውቀውና ሊያውቀው ይገባል.

መልመጃ "ለማያውቅ ሰው ይብራሩ"

የስልጠና ተሳታፊዎች በተለመደው መደብር ውስጥ እንደሚሸጡ ይወክላሉ, ነገር ግን በጣም ቀላሉ ምርት አይደለም, ለምሳሌ የዲስክ ተሽከርካሪ ወይም የባንክ ካርድ. በዚያው ጊዜ, ደንበኛው ባልተጠበቀ ህዝብ (ትንሽ ልጅ, ሴት, በቴክኖሎጂ ውስጥ ምንም ነገር የማይረዳ, በአሥራዎቹ ዕድሜ ውስጥ የሚገኝ, ደንቆሮ-ዱባ, ዐፈር). የሻጩ ተግባር ለደንበኛው የሚፈልገውን ቋንቋ, በትክክል ምን እንደሚሸጥ እና ይህ ለምን በገዢው እንደሚያስፈልጉ ማብራራት ነው.

በባንክ ውስጥ ስልጠናዎች

በባንኩ ውስጥ የተመሰረተው የባለቤትነት አቀራረብ ከንግድ ድርጅት ይልቅ ስራ ላይ መዋል ይበልጥ አስቸጋሪ ነው. የፋይናንስ ተቋም ሰራተኞች ተግባራት የሚያካትተው የደንበኞች አገልግሎት ብቻ አይደለም , ነገር ግን ከብዙ የህግ አውደሮች, አሰራሮች, መመሪያዎች ጋር መስማማት ናቸው. በዚህ ረገድ የባንክ ሠራተኛ አስፈላጊውን መረጃዎችን በተመለከተ አስፈላጊ ሰነዶችን በተመለከተ አስፈላጊውን ቅድመ ሁኔታ ለደንበኛው ማቅረብ ይኖርበታል.

ለፋይናንስ ተቋማት ሰራተኞችን ማዕከል ያደረገ አቀራረብ ማሰልጠኛ ክርክሮች እና ተቃውሞዎች ለመስተካከል በጥንቃቄ የተቀረፁ ብሎኮች ማካተት አለባቸው. የቡድን ሰራተኛ የግጭት አፈታት ክህሎቶችን ለማሻሻል ስልጠናው አስፈላጊ ነው.

በጥንቃቄ የታቀዱ የጨዋታ ተግባራት የስልጠና ተሳታፊዎች የደንበኞችን ቅድመ ሁኔታ ማሟላት እንዳለባቸው በመጥቀስ በከፍተኛ ደረጃ ለሚያገለግሉት እንዴት እንደሚያገለግሉ ይማራሉ.

ለባንክ ሰራተኞች የስልጠና መርሃግብር በጊዜ አመራር እና እራስን በድርጅቱ ላይ ትልቅ አሰራርን ያካተተ መሆን አለበት. የክህደት ሠራተኞችን, የብድር ቁጥጥር ሰራተኞችን, የሽያጭ ክፍል ሰራተኞች ከባድ በሆኑ ጫናዎች ውስጥ ይሰራሉ. በድርጊቱ ጊዜ ውስጥ በተመሳሳይ ጊዜ እና በአብዛኛው በአካባቢያዊ የጎብኚዎች ጎብኚዎች ላይ የሚደረገውን ችግር የሚመለከቱ ናቸው. የማያቋርጥ ውጥረት ከደንበኞች ጋር ያለው ግንኙነት ተፈጥሮን ያመጣል.

እራስዎን በጥሩ ሁኔታ ለመሥራት የማሠልጠኛ ክህሎቶች ከባንክ ሰራተኞች ጋር በመማሪያ ክፍል ውስጥ ካሉት ዋና ዋና ርዕሶች አንዱ መሆን አለባቸው.

ለትምህርት ሰልጣኞች ስልጠና መስጠት

ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ የመጣው የሁለተኛ ደረጃና ከፍተኛ ትምህርት ተቋማት ሙሉ የንግድ መስፋፋት በመሆናቸው በተማሪዎች እና በትምህርት ቤት ተማሪዎች ላይ ያለው አመለካከት እየቀየረ ነው. ደንበኛው በትምህርታዊው አቀራረብም በጣም እየተስፋፋ የመጣ ሆኗል. መምህራን በተመሳሳይ ሁኔታ ውስጥ ይገቡባቸዋል. በአንድ በኩል የተማሪዎቻቸውን እውቀት, አስፈላጊ ከሆነ, ዝቅተኛ ውጤቶችን የሚያጋልጡ መሆን አለባቸው. በሌላ በኩል ደግሞ እጅግ በጣም የሚማርክ ተማሪም እንኳን አሁን ደንበኛ ነው. በትምህርት ተቋሙ ላይ ያደረሰው ቅሬታ የትምህርት ቤቱን ወይም የዩኒቨርሲቲውን ገቢ በከፊል ሊያስከትል ይችላል.

ስለሆነም ለትምህርት ሥርዓቱ ሰራተኞች ሥልጠና በትምህርቱ, በንግግሮች, በሴሚናሮች ውስጥ የሚነሱ ሁሉንም የሁኔታዎች ሁኔታዎች ማዘጋጀት እና ትንታኔ ማካተት አለበት. መምህራን በተማሪዎች ቦታ መቆምና ለፍላጎታቸው መረዳታቸው አስፈላጊ ነው.

በተጨማሪም መምህራን የተማሩትን በጥልቀት ለመመርመር ከፍተኛ ፍላጎት እንዲያድርባቸው ለሚያደርጉ ተማሪዎችን ስልጠናዎች በስልጠና ኮርሶች መከታተል አስፈላጊ ነው.

የቱሪዝም ኢንዱስትሪ ሰራተኞች የሰለጠነ ሥልጠና ባህሪያት

በቱሪዝም ኢንዱስትሪ ውስጥ ደንበኛው ተኮር አቀራረብ በጣም አስፈላጊ ነው. በንግድ ሥራው ውስጥ ሰዎች ብዙ የሆኑ ጥቃቅን ስህተቶችን እና አለመግባባቶች ይመለከታሉ, ይጠብቃሉ. ይሁን እንጂ ለዕረፍት ወደ ውዝፍ ሄዶ የሠለጠኑ ከባድ ሥራ እንኳ ሳይቀር ችግሮችና ችግሮች መወጣት አይፈልጉም. የመዝናኛ, የቱሪዝም, የመዝናኛ ኢንዱስትሪዎችን የሚያሳትፉ ተቋማት በተለይ ለደንበኞች ትኩረት መስጠት አለባቸው.

በስልጠና ወቅት ተሳታፊዎች አዎንታዊ አመለካከት እንዲኖራቸው ልዩ ትኩረት መስጠት አስፈላጊ ነው. የሆቴሎች ሰራተኞች, የመዝናኛ ቦታዎች, ምግብ ቤቶች, የጉዞ ኩባንያዎች ሠራተኞች የሰላምና የደስታ ኃይልን ለማሰራጨት አስፈላጊ ናቸው. ደንበኞች ወደ ውጭ አገር ቲኬት ሲገዙ ወይም ወደ መሳለቂያው ቲኬት በሚገዙበት ወቅት ደንበኛው እያረፈ እንደሆነ ሊሰማ ይገባል.

ማጠቃለያ

ደንበኛው ተኮር ለሆነው የለውጥ አቀራረብ አግባብነት ያለው አይሆንም. በጣም ጥብቅ በሆኑ ቁጠባ ሁኔታዎች, ብዙ ድርጅቶች በደንበኞች እና ደንበኞች ላይ ለማስቀመጥ የማይፈቅዱ ሀሳቦችን በተሳካ ሁኔታ ተግባራዊ ያደርጋሉ.

ደንበኞችን ቀጣይነት ባለው መልኩ ለማቆየት, ብዙ ኩባንያዎች ክፍተቶችን በመተንተን ፍላጎታቸውን በተሻለ መልኩ ይለዩላቸዋል. በአደጋ ጊዜ ውድድር እየተጠናከረ ይሄዳል. የድርጅቶች ኃላፊዎች ደንበኞቻቸውን ምን ያህል እንደሚፈልጉ, ምን ያህል ገንዘብ ለመክፈል እንደሚፈልጉ, ምን አይነት ምርቶች አሁንም ለመደበኛ ደንበኞቻቸው ሊገዙ ወይም ሊገዙ ይችላሉ.

የፋይናንስ ቀውስ በአነስተኛ እና መካከለኛ የንግድ ተቋማት ደንበኞችን መሠረት ያደረገ አቀራረብን ይበልጥ ያሰፋዋል. በዚህ ርዕሰ ጉዳይ ላይ ያተኮሩ ሴሚናሮችና ስልጠናዎች ለረዥም ጊዜ ከህትመት ውጪ ሊሆኑ ይችላሉ.