ሂደቶች ሰነድ አገልግሎት ዘርፍ ሂደት አቀራረብ ተግባራዊ ጊዜ

መግቢያ ጋር ሂደት አቀራረብ ደረጃዎችን አንዱ ሂደቶች ሰነድ ነው. ይህ ትግበራ ለ ምእራፎች አንዱ ነው, እና እውነታው ውስጥ ጊዜና ጥረት ይጠይቃል አንድ በጣም ረዥም እና አድካሚ ሂደት ነው. በማንኛውም ድርጅት ውስጥ አንድ ታላቅ ሂደቶች ብዛት ከእነርሱም ብዙዎቹ በጣም አሻሚ ነው. ይህ አገልግሎት ዘርፍ ድርጅቶች ውስጥ የተለያዩ ሂደቶች ባህሪ.

መስክ ላይ ያተኮሩ አንድ በማማከር ኩባንያ ምሳሌ ላይ መግለጫ እና የአገልግሎት ሂደቶች ሰነድ እንመልከት የጥራት ማኔጅመንት እና እስታቲስቲካዊ ትንታኔ.

የተለያዩ መንገዶች መጠቀም ይችላሉ አሰጣጥ ሂደት የሚገልፅ በሰነድ ያህል: የካርታ ግንኙነት, ስለ ወራጅ, አንድ ፍሰት ንድፍ, ሂደት ካርታዎች መረብ ፕሮግራም , ወዘተ

አንድ ዝርዝር ሂደት ፍሰት ቻርቶች, ለመንገዱም ፍለጋ መጀመር በፊት, አብዛኛውን ጊዜ ሂደት ውስጥ ተሳታፊ ለሆኑ ይበልጥ አጠቃላይ ስዕል መፍጠር አለብዎት እና እርስ በእርስ እና ከውጪው ዓለም ጋር እንዴት እንደሚገናኙ. ተሳታፊዎች ከፍተኛ ቁጥር ሂደት ውስጥ ተሳታፊ ጊዜ ይህ በተለይ ጠቃሚ ነው. በዚህ ሁኔታ ውስጥ, ይህ ሂደት ግለሰብ እርምጃዎች ለማደራጀት በጣም አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል. በማርቀቅ interconnections ካርድ - በዚህ ሥራ ውስጥ የመጀመሪያው እርምጃ.

የ መስተጋብር ለመወሰን በግልጽ ሂደት መረዳት ያስፈልገናል. ሂደት የሚሆን አገልግሎቶች አማካሪ በማቅረብ የጥራት ማኔጅመንት እና እርምጃዎች ቅደም ተከተል መካከል እስታቲስቲካዊ ትንታኔ መስክ ላይ ያተኮሩ ኩባንያ እንደሚከተለው ነው:

1) ደንበኛ በራሱ ይዞታ ውስጥ መረጃን መስጠት አማካሪ ክፍል ውስጥ አንድ ፕሮጀክት, ለ ትዕዛዝ ቦታዎች;

2) አማካሪ መምሪያ ትዕዛዙ እና ግብይት እና እቅድ ክፍል ውስጥ ያለውን መረጃ ይልካል;

3) የግብይት እና እቅድ መምሪያ ውሂብ ይተነትናል እንዲሁም በአቅራቢዎች ጀምሮ አስፈላጊውን መረጃ ለመጠየቅ, ከዚያም የፕሮጀክት ዕቅድ ያዳብራል እና ተቀባይነት ለማግኘት ከዚያም ባለሞያ መምሪያ ወደ ደንበኛው ጋር ይልካል;

4) ባለሙያ የተቀበልከው ውሂብ ላይ የተመሠረተ ሲሆን ደንበኛ ላይ ተቀባይነት እንደሚያገኝ ዕቅድ አቀማመጥ ረቂቅ ያዳብራል ተለየ;

ወደ አቀማመጥ 5) ተቀባይነት አንድ የተጠናቀቀ ፕሮጀክት (ኤክስፐርት ዲፓርትመንት) ወደ አድርጎ ተገዢነት ለመገምገም ጥራት ዲፓርትመንት ተልኳል ነው;

6) ጥራት መምሪያ የተጠናቀቀውን ፕሮጀክት አማካሪ ክፍል ይልካል;

7) አማካሪ መምሪያ ወደ ያከናወናቸውን አገልግሎቶች ጥራት ይገመግማል ይህም ደንበኛው ወደ ፕሮጀክቱ ይሰጣል;

አስፈላጊ ከሆነ 8) ያለቀለት ፕሮጀክት ክለሳ ለ ተመልሶ የሚላክ.

በመሆኑም, የጥራት ማኔጅመንት እና እስታቲስቲካዊ ትንታኔ ላይ ያተኮሩ አገልግሎት ኩባንያ በማማከር ሂደት ሙሉ በሙሉ የሚስማማ PDCA ዑደት ነው [3].

የ ሂደት ግብዓት እና ለመግለጽ ያለውን ግንኙነት አስፈላጊ ካርታዎች ለመገንባት. በዚህ ሁኔታ ውስጥ, ግብዓት ናቸው: ደንበኞች, ሰራተኞች, የመረጃ ምንጮች, ሶፍትዌር, መሰረተ ልማት, የቢሮ መሣሪያዎች, ዘዴዎች እና ዘዴዎችን, አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን. የአገልግሎት ጥራት (ንድፍ, አማካሪ, ወዘተ) ወጪዎች ዝግጁ - ውጽዓቶች ለ.

ማለትም ደንበኞች, መምሪያዎች እና ግለሰባዊ ሰራተኞች, አቅራቢዎች,: ግንኙነት ካርታ ግንባታ ቀጣዩ ደረጃ ወደ ባለድርሻ አካላት ለማወቅ ነው በእርሱ ላይ በከፊል ወይም ተጽዕኖ የሚያደርጉ ሁሉ.

ሁሉንም ኩባንያው መምሪያዎች, ምንጮች, አቅራቢዎች ለመተንተን እና ሂደት ውስጥ ተሳትፎ አግባብ አንዱን መምረጥ አስፈላጊ አገልግሎቶችን በመስጠት ሂደት ውስጥ ተሳታፊዎች ለመወሰን. በመሆኑም የሚከተሉትን ባለድርሻ አካላት ተለይተው ቆይተዋል: ደንበኞች, መምሪያ, የገበያ እና ዕቅድ መምሪያ, መረጃ ሰጪዎች, የምክር ክፍል, ጥራት መምሪያ ማመከር.

ሂደት ውስጥ ያለውን እምቅ ተሳታፊዎች መካከል ያለውን ስብጥር ለመመስረት በኋላ በመካከላቸው መስተጋብር ዓይነት ለመወሰን. ይህንን ለማድረግ, የቀስት ስርዓት ማዘጋጀት.

የካርታ ግንኙነቶች ከላይ መሠረት ላይ የተገነባ.

ስለዚህ, ሁሉ ከላይ ላይ የተመሠረተ, እኛ ሂደት ብለን መደምደም እንችላለን - ደንበኛው ዋጋ ያለው ውጤት መፍጠር ያለመ ተግባራት (ሥራ, ክወናዎች), ከተከታታይ በሚደረግበት.

ሂደቶች መሆን ይኖርበታል:

- ቀጣይነት, ወጥ, በሰነድ,

- ደንበኛው ዋጋ ያለው ውጤት ፍጥረት ላይ ያለመ,

- ቁጥጥር, ይህም ማለት, የቁጥጥር ነጥቦች, ዘዴዎች እና ዝግጅት

- በምክንያታዊነት የ "መመለስ" ወይም ትርፍ አለመኖሩና ክወናዎችን ለመከላከል ዝግጅት - ስለዚህ ይወጣል መረጃ ማስተላለፍ ሰርጦች ጋር የቀረቡ ናቸው.

ወደ ሂደት አቀራረብ ያለውን ሚና አስመልክቶ የጥራት ማኔጅመንት ሥርዓት, ማንኛውም ሥርዓት ውስጥ ሂደቶች ሚና በቂ ትልቅ እንደሆነ መታወቅ አለበት. SMC አስተዳደር ተገዢ በመሆኑ - ኩባንያው ጋር የተያያዙ ሁሉንም ሂደቶች መቆጣጠር አለበት.