የ ISO 9001 - ምን ነው? ISO 9001 የጥራት ስርዓት

ሳጥን አንዳንድ ዓይነት ሲያነሱ ተጠቃሚው ምህፃረ ብዙ ምንጊዜም ከእርሱ ዘንድ የታወቀ አይደለም ያያል. በተጨማሪም, ሁሉንም ነገር እነሱ ሸቀጦች እና አገልግሎቶች የምስክር ወረቀት እና ዋስትና ጥራት ስለ ይላሉ. ዘመናዊ ሰዎች, በተለይ በባለቤትነት የያዘው ወይም ንግድ ለሚያስተዳድረው, ምን እየተከሰተ እንዳለ ማወቅ አለበት. ስለዚህ ይህ ጉዳይ የመቅሰም እና ያቀርባል እና ሌሎች ጉዳዮች ከዚህ በታች በዝርዝር ውይይት ይደረጋል ጥቅም ምን ማረጋገጫ ለማግኘት እንዴት ነው ምን በጣም ታዋቂ የ ISO 9001. ኢንተርናሽናል ስታንዳርድ, ከ መጀመር አስፈላጊ ነው.

ጥራት

የሚለው ቃል "ጥራት" በጥብቅ እያንዳንዱ ሰብዓዊ ፍጡር ወደ መዝገበ ቃላት ውስጥ የተቋቋመ ነው. ሁሉም ደረጃዎች በተለያዩ, ምጥን ትርጉም ይሰጣሉ. አማካይ የሸማች ሕይወት ጥራት - አንድ መስመር እሱ እሱ ያገኛል ነገር ጎብኚው (ወይም የተሻለ አሁንም ታልፏል). ይህ አገልግሎት, ምግብ, ልብስ, የቤት ዕቃዎች, ወይም ሌላ ማንኛውም ነገር ነው እንደሆነ, የሸማቾች እነሱም እሱን ጥቅም ወይም የሚያስደስተን ይጠብቃል.

ይህን ውድር በጣም የታዛዥነት በመሆኑ, ጥራት ያለውን ደረጃ ይወስናል ተገዢነት ይህም ጋር የተወሰኑ መስፈርት, አዳብሯል. በውስጡ አስተያየት በመስጠት ላይ ሳለ, የተለያዩ ነጻ አካላት ሊሆን ይችላል ሸቀጦችን ወይም አገልግሎቶችን ተገዢነትን ማረጋገጥ.

ወደ የሸማች በቀዳሚነት ፍላጎት ነው, ነገር ግን ይህ ጉዳይ አሳሳቢ እና የረጅም ጊዜ ስኬታማ ለማድረግ ፕሮዲዩሰር ለማግኘት በጣም አስፈላጊ አንዱ አይደለም ከሆነ አንድ ምርት ወይም አገልግሎት እንደ መቼም ቢሆን አይሳካላቸውም.

ጥራት ፍተሻ

በርካታ ድርጅቶች ውስጥ ውስጣዊ ቼክ አሉ. መምሪያው ወይም አንዳንድ ባለስልጣናት ሥራ መገምገም እና እቃዎችን ምርት ጊዜ. በእርግጥ, እንደዚህ አመልካቾች ያለውን ዓላማ ውስጥ መጠራጠር መጀመር ይችላሉ, ነገር ግን ሙሉ በሙሉ ዋጋ አልተዋቸውም ዘንድ.

ፈተና ሁለተኛው ዓይነት - የአጋር. የ አቅራቢዎች የተወሰኑ መስፈርቶችን ማሟላት አለባቸው ለምሳሌ ያህል, ወደ ጥሰት ያለውን ትብብር ስምምነት መቋረጥ ያስከትላል. ማረጋገጫዎች በቀጥታ ወይም በሶስተኛ ወገኖች በኩል መካሄድ ይችላል. ለምሳሌ ያህል, ድርጅቶች GOST ወይም የ ISO 9001 መስፈርት መሠረት የምስክር ወረቀት ሲመራ.

የምስክር ወረቀት የግዴታ ወይም በፈቃደኝነት ሊሆን ይችላል. እነዚህ ዝርያዎች ለ ምርቶች ጥራት ጋር በተያያዘ ሊሆን ልዩነት ማውራት አስፈላጊ አይደለም. በርካታ ምርቶች አስገዳጅ ማረጋገጫ ተገዢ ናቸው; ወዘተ ልጆች ምርቶች, ሽቶ, መድሃኒቶች, ኮምፒውተሮች, መኪናዎች, ነገር ግን የግዴታ ማረጋገጫ በፈቃደኝነት ትለፍ ለመከላከል እና የ ISO 9001 የምስክር ወረቀት ማግኘት አይደለም.

የሩሲያ ፌዴሬሽን ውስጥ የሚከተሉት በፈቃደኝነት የምስክር ወረቀት በጣም የተለመዱ ናቸው; GOST R, ወንዶቹ (የቴክኒክ ደንብ), የእሳት ደህንነት, የፎቶሳኒተሪ, ምንጭ የምስክር ወረቀት, ISO 9001.

ጊዜ አንድ የእውቅና ማረጋገጫ መጠቀም ዘንድ ይህ ሆነ ምንድን ነው

በማንኛውም ጊዜ ያለውን እቅድ ለመተግበር አስፈላጊነት እና ኃይል ስሜት ይችላል ኩባንያው በፈቃደኝነት ማረጋገጫ ማካሄድ. ሆኖም መላው ኩባንያ አስፈላጊነት እና በግድ ስሜት ጊዜ አስተዳደር ለማድረግ ከወሰነ እና መመሪያ በ "ከላይ ወደታች" ዝቅ ያደርጋል, እና ጊዜ GOST ISO 9001 አይደለም ይመክራል አረጋግጣለሁ. ተሞክሮ ጀምሮ ቅድሚያውን ሠራተኞች የሚመጣው, እና ከሆነ የምስክር ሂደት ይበልጥ ውጤታማ, ቀላል የተሻለ እና እንደሆነ ግልጽ ነው.

ስለዚህ ዋናው ጥያቄ ለመመለስ: "? ISO 9001 - ይህ ነገር ምንድን ነው" የጥራት አስተዳደር ይህ ዓለም አቀፍ መስፈርቶችን. ይህ አንድ የተወሰነ ምርት ወይም አገልግሎት እንጂ በእነርሱ ጥራት ዋስትና, ይህ አስተዳደር ስርዓት መስፈርቶች መስፈርቶች አይደለም, ነገር ግን ውጤቱ በእርግጥ የመጨረሻው ውጤት ላይ ተጽዕኖ ልብ ማለት ያስፈልጋል. ይህም ሁለቱም ትልቅ ኮርፖሬሽኖች ለማግኘት እንዲሁም ጥቃቅን ድርጅቶች ተስማሚ የሆነ ዓለም አቀፋዊ መስፈርት, አድርጓል.

የት የ ISO 9001 ማረጋገጫ ችግር ነው?

ISO 9001 "የጥራት አስተዳደር ስርዓቶች. መስፈርቶች 'ማዕከል በዚህ አካባቢ እውቅና ማረጋገጫ አንድ የእውቅና ማረጋገጫ አካል ሊያወጣ ይችላል.
እኛ ለማስረዳት አንድ ጥያቄ ጋር, አንድ ባለሙያ ማረጋገጫ Semenova Evgenia ኩባንያ "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru) ጋር እንደተገናኙ አግኝቷል እንዴት ሰነድ አቀማመጥ:

"ህክምና ወቅት እኛ የምስክር ወረቀት, የሚከናወንበትን እና የመጨረሻ ሰነድ ወጪ ደረጃዎች ስለ ደንበኛው የምትመክሩኝ, አንድ ውል እየተስማሙ በኋላ. ደንበኞች ጋር በመስራት ረገድ የእኛ ግብ - በተቻለ መለያ ወደ ደንበኛው እንዲሁም በበኩላቸው ላይ አነስተኛ ተሳትፎ ጋር ሁሉንም መስፈርቶች መውሰድ እንደ በቅርቡ ሰነድ ለመስጠት. 11 ዓመታት ያህል እኛ ምዝገባ ከ 7,500 የምስክር ወረቀት ተሰጥቷል 2 ቀናት ፍትህ የተወገደለት ሂደት የመጡ ናቸው. "

ኩባንያው "RosTestStandart" አንድ እውቅና ማረጋገጫ አካል ነው, እና በተለያዩ ክልሎች የመጡ ደንበኞች ጋር ለመስራት የሚያስችል ሩሲያ ውስጥ 56 ቅርንጫፎች አሉት. በተጨማሪም ኩባንያ ደንበኞች መካከል ብቻ ከሩሲያ የመጡ አይደሉም: ነገር ግን ቤላሩስ, ዩክሬን, አዘርባጃን, ታጂኪስታን, ካዛክስታን ከ.

ምን የ ISO ማረጋገጫ ያደርገዋል

በገበያ ውስጥ በዛሬው, ኩባንያዎች ብዙ ተመሳሳይ አገልግሎቶች ወይም ምርቶች ማቅረብ. የ ISO 9001 ያቀርባል:

• ደረጃ እና ደንበኞች, አጋሮች እና ሰራተኞች ዓይን ኩባንያው ምስል ውስጥ አንድ ተጨማሪ መጨመር;

• ተወዳዳሪ ጥቅም;

• ደንበኞች እና አጋሮች እምነት;

• ተገቢ ግንባታ እና መመዘኛ ያለውን ተጨማሪ አፈፃፀም ጋር ISO 9001 ሥርዓት ድርጅት (እቅድ, ክትትል) ውስጥ ትእዛዝ ለማረጋገጥ, እና, በዚህም እንደ የፋይናንስ አፈጻጸም ለማሻሻል;

• ጨረታ ላይ ለመሳተፍ እድል የት ሁኔታዎች መካከል አንዱ ምስክር ወረቀት;

• አጋጣሚ ወደ አቀፍ ገበያ ለመግባት.

የእርስዎ ኩባንያ ይህም በፈተና ውጤት አንድ ዓይነት ለማግኘት ጊዜ ነበር, ነገር ግን ሁሉም ሰው አመራር ለውጦችን ይቀበላል የሚል ሃሳብ የሚመጣ ከሆነ ይህ ጥቅም ይሰጣል እንዴት የተረጋገጠ መሆን ምን ያህል ነው ምን ISO 9001. እነሱን ማስተዋወቅ አስፈላጊ ነው. ይህ የ ISO መሆኑን ማስታወስ ጠቃሚ ነው - ብቻ አይደለም የጨረታ እና ምስል "ወረቀት" ነው, ይህም በዋነኝነት ውጤታማ አስተዳደር መሳሪያ ነው. ከሆነ ሙሉ አቅም ላይ ውሏል, ነገር ግን በይፋ, ውጤት ይመጣል ውስጥ ረጅም አይደሉም. የ ISO መስፈርት ላይ "በቀጥታ" ናቸው, ነገር ግን ማረጋገጫ ለማግኘት ብቁ ያልሄደው ለምንድን ድርጅቶች አሉ.

የ ISO 9001 መስፈርት ውስጥ በጣም አስፈላጊ ነገር

ፖሊሲዎች, ዕቅዶች, ግምገማ, የ ISO 9001 ኦዲቶች - ምን ማለት ነው እንዲሁም ከእነሱ ጋር መስራት አስኪያጆች ለማወቅ እንዴት. ብዙውን ጊዜ እነሱ የምስክር ወረቀት አካላት አማካሪዎች እርዳታ ይመጣሉ.

"ድንጋጌ ይመልከቱ, ዕቅድ, ይህን አድርግ" አስተዳደር መርህ - ዋናው ነገር ማስታወስ እና ሁልጊዜ የጥራት ማኔጅመንት ሥርዓት ISO 9001 አስተዋውቋል ይህም ኩባንያ, ለመመራት አስፈላጊ መሆኑን ነው. ማረጋገጫ ወሰን ማንኛውንም እርምጃ ድርድር እና ይህን ተከተል አማካይነት "ማሳደዱን" ይገባል.

ይህ መርህ ለረጅም ይታወቃል ምክንያቱም ብዙ አስተዳዳሪዎች, ፈገግ ያደርጋል. የ ISO መስፈርት መሪ መሆን A ይቻልም አይደለም, ነገር ግን እሱ ሁልጊዜ እና በየትኛውም ቦታ, ይህ ቀላል እውነት ማክበር ይስማማል.

የ ISO 9001 መርሆዎች

የ ISO 9001 ስምንት መሠረታዊ መመሪያዎችን የያዘ ነው:

• የደንበኞች የትኩረት. እዚህ እኛ ብቻ መጨረሻ-ተጠቃሚ, ደንበኛው, በገዢው ስለ አይደለም እያወሩ መሆኑን መገንዘብ አስፈላጊ ነው (ምንም እንኳ ይህ ቅድሚያ!). የውስጥ ክፍሎች, ሠራተኞች ያላቸውን ባልደረቦቻቸው ልፈታላችሁ ምርቶች ከሸማቾች እንደሆኑ ተደርገው ይታያሉ. ኩባንያው በአንድ መንገድ ወይም በሌላው ሁሉም ክፍሎች ሰንሰለት ያላለቀ ምርት, ወይም ተዛማጅ ምርቶች ላይ ሲያልፍ, መተባበር.

• አስተዳደር አመራር. ደህና, ቅድሚያውን ሰራተኞች ንብረት, ነገር ግን ተሳትፎ, ክትትል እና አስፈላጊ ውሳኔዎች በማንኛውም መንገድ አመራር ከ ያስፈልጋል ከሆነ.

• ሠራተኞችን ተሳትፎ. እያንዳንዱ ሰራተኛ, በየትኛውም ቦታ ጥራት ምርቶች አስፈላጊነት መገንዘብ አለበት እንዲሁም ለማሳካት ያላቸውን ሚና ማየት.

• ሂደት አቀራረብ. ሂደቱ - ግብዓት, ውጤቶች እና ውጤት ያለው እንቅስቃሴ. በዚህ ዘዴ ጋር ISO 9001 ሥርዓት የተለያዩ ዲፓርትመንቶች ያካትታል እና መለያ ወደ ያላቸውን ፍላጎት, ዕድሎች እና ድክመት ይወስዳል.

• ስልታዊ አካሄድ. ከእናንተ እያንዳንዱ ክፍል በማንኛውም ድርጅት ላይ መመልከት ከሆነ 'ራሱን አሳልፎ "እና አንዳንድ ተቃዋሚ ፍላጎት መፍትሔ ወደ ብርድ የዘሩ. አመራር ያለው ተግባር - አንድ መቻቻል ማግኘት እና ምርቶች ጥራት እና ኩባንያው ምስል ውስጥ መንጸባረቅ ይኖርበታል ዘንድ በአንድ ጊዜ ሁሉንም ክፍሎች ፍላጎት እና ዓላማዎች ማሟላት የሚችል ውሳኔ: ለማድረግ. የ አልተተገበረም የጥራት ማኔጅመንት ሥርዓት በዚህ ጉዳይ ውስጥ ይረዳናል.

• ቀጣይነት ያለው መሻሻል.

• በማስረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ ጉዲፈቻ. እዚህ መመሪያ በጣም ላይ ሪፖርቶች, የሂሳብ ምርመራ, ግምገማ, አቤቱታዎች, ጠቋሚዎች መካከል ትንተና, ማክበር እቅዶች ላይ መደምደሚያዎች መሆን ይሆናል ለመርዳት. መ

• በጋራ ጠቃሚ አቅራቢ ዝምድናዎች.

የ የምስክር ወረቀት የአሰራር

ማረጋገጫ ወደ መንገድ 10 መደበኛ ደረጃዎች ያካትታል:

1. ዓለም አቀፍ መስፈርቶች ማሟላት የራስዎን ስርዓት መርምሪ. አንተ በራሳቸው ላይ ወይም ውጫዊ አማካሪዎች እርዳታ ጋር ይህን ማድረግ ይችላሉ.

2. መደምደሚያ ሳል እና የማስተካከያ እርምጃዎች (የመሪነት ሚና እና ሰራተኞች ተሳትፎ ስለ አይርሱ) በተመለከተ ውሳኔ ማድረግ.

3. የተወሰደው ውሳኔ ተግባራዊ ማድረግ.

4. ውጤት, በተደጋጋሚ ኦዲት ገምግም.

ወደ ፈተና ውጤቶች አዎንታዊ ናቸው 5. ከሆነ የምስክር አካል ማመልከት.

6. GOST ISO 9001 ኩባንያ ወደ አንድ እውቅና ጋር ስምምነት መደምደም.

7., ውጫዊ ኦዲተር የሚያስፈልጉ ሰነዶችን ይስጡ የተጠየቀውን ነገር, ሂደት መዳረሻ ማቅረብ, ሰራተኞች (የፈለጉትን ሁሉ, እሱ የኦዲት ፕሮግራም ውስጥ በቅድሚያ ከእናንተ ጋር negotiates).

8. ተለይተን ኦዲት ያለውን ምክሮችን ያግኙ.

9. ምክሮችን ወይም የአገለግሎት ይከተሉ.

10. የእርስዎ ኩባንያ ጥራት አሁን በይፋ እውቅና ነው የእውቅና የ ISO 9001. ያግኙ (መስመር ላይ በመንተራስ የምስክር ወረቀት, ቦታ ተሰቅለዋል, ከእርስዎ የስራ ባልደረቦች, ሰራተኞች ሲገልጹለት እና ደንበኞች እና አጋሮች ማሳወቅ).

የእውቅና ዓመታዊ ኦዲት የምጠመቃት በየዓመቱ ፍላጎት ጋር, 3 ዓመት የተሰጠው መሆኑን አስታውስ. እንዲሁም እርግጥ ነው, ኩባንያው የተዘረዘሩትን ሁሉ ማክበር, እና ማረጋገጫ ድርጅቶች ማህበረሰቡ ወደ ግቤት ጋር አደረገ በሙሉ ቁርጠኝነት ይከተላሉ.

ጥቅምና አይኤስኦ

ተለማመድ በውስጡ ታዋቂነት ቢሆንም, ISO የራሱ ጥቅምና ጉዳት አለው የምስክር ወረቀት ያለው, ያሳያል. እነዚህን ድክመቶች በቀላሉ ተብራርተዋል ቢሆንም እነርሱ ማወቅ አለባቸው:

• የወረቀት ሥራ ብዙ. ሪፖርቶች, ፕሮቶኮሎችን, መጠይቆች እና የመሳሰሉት, ነገር ግን በሌላ በኩል, ከእነሱ ያለ ቁጥጥር እና ዓላማ ውሳኔ እንዲያገኙ.

• በጣም አጠቃላይ ውል, ይህም ስርዓቱ ግትር እና ሁለገብ ያደርገዋል, ነገር ግን በተመሳሳይ ሰዓት ለሚያስፈልጋቸው ሰዎች ዝርዝር እንዳያገኙና.

• ለመተግበር ቀላል አይደለም, ደካማ, ቢያገኙአችሁ ኩባንያዎች አንድ መደበኛ ክስተት ማረጋገጫ መቀነስ (በዚህ ጉዳይ ላይ, የእውቅና ማረጋገጫው ትክክለኛ አጠቃቀም ውስጥ መታከም ነበር ይልቅ በሦስት እጥፍ የበለጠ ውድ ነው).

• ወጪ (ማረጋገጫ ወጪ, "redrawing" ከውጭ አማካሪዎች እና ጥራት ባለሙያ ሠራተኞች የተቋቋመ ስርዓት) ጥራት ሥርዓት እውነተኛ ለመጠቀም መጣር እንዳለበት ሌላው ምክንያት ነው.